Gestion des contrats en liaison avec vos équipements/installations

Les contrats peuvent être saisis manuellement ou générés à partir de commandes et/ou d'équipement (équipement installé). Lors de la génération du contrat, les informations pertinentes sont transférées à partir de la commande vers le contrat.

Les contrats peuvent être générés de manière semi-automatique ou entièrement automatique selon :

• les factures liées à la période
• les tickets pour la maintenance préventive
• les avertissements (alertes/workflow) en fonction des dates de validité ou de fin de contrat

Les données du contrat peuvent être affichées lors de la création de tickets d'assistance ou d'incident. Elles sont utilisées pour générer des messages ou même des valeurs prédéfinies.

Pour illustrer les fonctionnalités ci-dessus, un exemple "simple" :

Vous vendez un équipement informatique, composé de matériel, logiciel et prestations à l'un de vos clients. Les frais de maintenance sont de 20 % dans le cadre du SLA (5 jours x 8 heures). Cette prestation de maintenance est enregistré dans le contrat et sera ensuite facturé de façon récurrente (par exemple annuellement).

Différents modèles de processus peuvent être définies sur chaque position et leur déclenchement peut être contrôlé par divers paramètres. Sur la base de ces données, des tickets / actions peuvent être déclenchés automatiquement (maintenance préventive). Les modèles de processus dont la fréquence d'utilisation est "à la demande" sont généralement déclenchés par un utilisateur qui va générer un ticket. Les modèles de processus vous permettent d'augmenter votre efficacité par des automatismes et d'améliorer la qualité des process par le biais de checkliste/processus prédéfinis.