Actricity, un logiciel de gestion avec une communication 100% intégrée
Le workflow peut être un levier très important pour optimiser vos processus d'entreprise. Les fonctionnalités du workflow d'Actricity permettent de prendre en charge:
- les communications internes (flux internes)
- les communications externes (flux externes)
La communication entre les différents acteurs est ainsi facilité et permettent des gains notables d'efficacité. Les communications entrantes et sortantes sont gérées par le biais de l'intégration e-mails ou par le portail web Actricity.
Dans Actricity, les flux de travail ne sont pas définis de manière rigide, ils se comportent de manière dynamique en fonction de la situation et peuvent réagir automatiquement selon les circonstances. Un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique entrant peut déclencher un processus et lancer des activités de suivi. Le client peut être impliqué dans le processus de différentes manières et notamment par votre portail Actricity à destination de votre client.
Les fonctions du Workflow d'Actricity
Le Workflow d'Actricity est une application majeure. Il peut être utilisé de manière identique et transversal pour tous les domaines d'activité du logiciel de gestion Actricity. Les autres caractéristiques importantes du workflow sont les suivantes :
Intégration des flux internes et des flux externes- Intégration de tous les moyens de communication sont intégrés : Tâche (ToDo), e-mail, mémo, téléphone, SMS.
- Logique de groupe pour les destinataires : traitement des actions au sein des groupes
- De haut en bas et de bas en haut : les tâches peuvent découler d'événements, de modèles de processus ou de manière isolée (non planifiée). Les actions peuvent également déclencher des processus (bottom-up), par exemple l'événement est déclenché lorsqu'un nouveau courrier arrive et est automatiquement lié à un ticket.
- Statut de tâche : chaque tâche bénéficie d'un statut dédié. Un historique du statut est conservé.
- Contrôle flexible des événements : le contrôle automatique des événements génère des tâches paramétrables à souhait lorsqu'ils se produisent.
- Modèles de processus flexibles : les actions répétitives ou les tâches automatiques sont prédéfinies de manière uniforme et sous la forme souhaitée.
- Planification des tâches : Les tâches peuvent être planifiées manuellement ou automatiquement (durée, début, fin). Le planning met à jour le calendrier et la charge de travail du destinataire.
- Retour sur tâches : les tâches peuvent être confirmées manuellement ou automatiquement (jour, début réel et fin réelle).
- Charges sur tâches : toutes les dépenses selon leur type peuvent être enregistrées sur les actions.
- Coûts et prix : les coûts et les prix de vente sont affectés aux actions automatiquement ou manuellement. Les actions sont prises en compte dans le calcul.
- Création de vos propres rapports avec votre mise en page souhaitée
