Solution mobile intégrée

De plus en plus de collaborateurs et de techniciens sur le terrain veulent pouvoir accéder aux données de gestion de la relation client ou de service via un téléphone mobile, une tablette ou un smartphone. Cependant, les différentes plates-formes de systèmes d'exploitation des appareils mobiles rendent difficile l'utilisation d'une application dans certains cas.

Grâce à son application web (accès via un navigateur web), Actricity permet un accès à partir d'un appareil mobile : les utilisateurs peuvent désormais accéder à un mode "mobile" pour les smartphones par le portail web Actricity Business Portal - quel que soit l'appareil utilisé.

Actricity utilise ainsi astucieusement la capacité full web de sa solution de gestion, le concept d'architecture basée sur les rôles et le type d'utilisateur pour permettre l'utilisation de la solution GRC (CRM), GMAO (CMMS) ou PGI (ERP) en déplacement ou à distance. Un intergiciel (middleware) standard permettant de coupler différentes plateformes mobiles entre elles est donc superflu avec Actricity. Alors que la plupart des fabricants ne peuvent généralement connecter que les téléphones mobiles ou les smartphones pour lesquels leur propre logiciel est conçu, Actricity propose un mode "mobile" spécial dans sa solution de portail web. Les utilisateurs peuvent y trouver un masque adapté à une utilisation mobile via le navigateur web préinstallé de leur appareil mobile. Grâce à des vues optimisées pour l'appareil mobile, les utilisateurs peuvent accéder à leur portail professionnel Actricity personnalisé "Gestion de la relation client pour les ventes et l'après-vente" sans restrictions fonctionnelles.

Par défaut, les données de contact, le calendrier, les indicateurs, la gestion du SAV, l'enregistrement des dépenses et les rapports d'interventions, y compris les signatures, ainsi que les tâches (workflow) telles que la lecture et l'envoi d'e-mails peuvent être utilisés sur un appareil mobile dans Actricity. En outre, d'autres données et fonctions peuvent être rendues individuellement accessibles - en ligne et hors ligne. Par exemple, l'utilisateur peut commander des pièces de rechange ou consulter des informations sur la base installée d'une entreprise cliente via un smartphone. Grâce à la fonctionnalité hors ligne d'Actricity, il est possible de travailler, même sans connexion internet permanente.

Grâce au concept d'architecture basée sur les rôles, non seulement le personnel de terrain, les représentants commerciaux ou les techniciens peuvent avoir un accès mobile au portail Actricity, mais aussi les fournisseurs, les entreprises partenaires ou les propres clients de l'entreprise. Selon l'affiliation organisationnelle, Actricity présente des vues complètement différentes des clients, des produits, des installations, des processus, des mesures, des documents ou des connaissances. Les parties prenantes, les partenaires et les clients ne sont pas seulement des destinataires passifs, mais deviennent des utilisateurs actifs de services internet tels que la gestion des tickets, le téléchargement de logiciels ou la boutique en ligne de pièces détachées.